Что такое «заземлённый нейтраль» и насколько это плохо?

Возможно ли, что в вашей розетке перепутана полярность? Подключены ли фаза и нейтраль в распределительном щите (нейтраль подключена к автоматическому выключателю, фаза — к нейтральной шине)? Если да, то, возможно, их упоминание о «заземлённой нейтрали» было неясным намёком на то, что заземляющий проводник подключён не к тому концу цепи внутри вашего устройства?

Если у устройства была розетка с двумя контактами, как сказал @maple_shart, то проблема не в заземлении, при условии, что вилка подходит для электрической цепи устройства (есть ли у него сертификат UL?).

Если вилка поляризованная (один контакт шире другого), то устройство каким-то образом чувствительно к полярности электропитания. Возможно, это связано с тем, что у него только однополюсный выключатель, что делает его небезопасным для человека, если вместо «горячего» провода будет подключена нейтраль.

Если вилка не имеет полярности (оба контакта одинаковой ширины), то устройство не должно быть чувствительно к полярности.

Любая правильно подключённая нейтраль является заземлённой нейтралью. Нейтраль — это заземлённый проводник. Даже если вы говорите о подпанели с несвязанными заземляющими (нейтральными) шинами, нейтральная и заземляющая шины (должны быть) связаны в главном щите, а заземляющая шина в этом щите должна быть связана с заземляющими стержнями и/или водопроводными трубами (в зависимости от ситуации, для чего-то нового это должны быть пара заземляющих стержней, а также водопроводные трубы, если они металлические, чтобы они случайно не оказались под напряжением без безопасного пути для тока). Но даже если нейтраль не заземлена на вашем главном распределительном щите, она заземлена на трансформаторе энергокомпании (это оголённый медный провод, идущий от трансформатора по опоре к заземляющему стержню у основания опоры).

Была ли ваша главная панель добавлена позже, когда был установлен кондиционер, и стала ли первоначальная главная панель дополнительной? Если да, то в настоящее время она должна иметь отдельные и независимые нейтральные и заземляющие шины.

Быстрое (и безопасное) решение для двухпроводных цепей без заземления - добавить GFCI к этой розетке. Это немного сложнее, когда есть цепи продолжения. Я бы посоветовал установить их на стороне нагрузки и также защитить их. Если вы не совсем уверены в правильной установке, обратитесь к лицензированному электрику для ее установки.

Лично для меня в этом объяснении нет никакого смысла. Нейтральная шина в вашем главном распределительном щите должна быть соединена с шиной заземления, так что фактически все нейтральные провода в вашем доме заземлены.

Третий контакт в обычной трёхконтактной розетке называется заземлением оборудования. Это функция безопасности, которая должна приводить к срабатыванию автоматического выключателя, если из-за неисправности в электроприборе на металлический корпус прибора подаётся напряжение. Однако заземление оборудования — это функция безопасности для ВАС, которая предотвращает поражение электрическим током в случае неисправности прибора. Это никак не влияет и не должно влиять на правильную работу прибора.

Если прибор, который вы (недавно приобрели, старые приборы могут не соответствовать стандартам качества!) купили, имеет только двухконтактную вилку, то, по сути, он не представляет опасности поражения электрическим током в случае неисправности или не подвержен таким неисправностям.

В общем, я хочу сказать, что прибор, о котором вы говорите, в любом случае не был бы заземлён, если бы у него была вилка с двумя контактами. Заземление не имеет никакого отношения к поломке вашего прибора.

Вы, должно быть, ослышались, потому что, возможно, сотрудник службы технической поддержки хотел сказать «незаземлённый нейтральный провод», что потенциально может стать проблемой для чувствительной электроники. Нейтральный провод (подключённый к центральному контакту на главной панели) может нести и несёт электрический заряд, поэтому нейтральная шина должна быть заземлена снаружи с помощью заземляющего стержня, чтобы соединить нейтраль с землёй.

Если ваш дом был построен в 1959 году, то, возможно, заземляющий стержень был установлен недостаточно глубоко, чтобы обеспечить надлежащее заземление, или же он со временем заржавел. Глубина установки заземляющего стержня во многом зависит от региона, в котором вы живёте. Я жил в доме, построенном в 1958 году, и у меня была похожая проблема. Квалифицированный электрик сможет решить эту проблему за вас, как и любитель, решившийся на самостоятельный ремонт.