Как подготовиться к визиту специалиста по обслуживанию DSL-модемов?

Поскольку все телефонные компании были освобождены от государственного регулирования, принято устанавливать точку разграничения (я очень удивлён, что никто ещё об этом не упомянул). В большинстве домов, построенных за последние 20 лет или около того, есть такая точка, которая представляет собой коробку или разъём (часто с маркировкой «DEMARC»), обозначающие границу между их сетью и вашей домашней проводкой.

Предположительно, поскольку это сайт для любителей делать что-то своими руками, вы не хотите платить 85 долларов и больше за то, что можете починить сами. Поэтому вам нужно сделать всего два шага:

• Выявите проблему либо в их оборудовании, либо в чем-то до разграничительной линии, либо в вашей внутренней проводке
• Если проблема возникла после разграничительной линии, выявите ее в конкретном разъеме

Лучше всего отключить всю домашнюю проводку от розетки (обычно она подключается к сети) и подключить к ней модем, а затем запустить тесты скорости или что-то ещё. Можно также попробовать использовать другой кабель, чтобы исключить эту проблему.

Если есть возможность, подключите компьютер/ноутбук напрямую к модему, чтобы исключить использование роутера/беспроводной сети, или хотя бы подключите компьютер напрямую к роутеру.

Если проблема не устранена, значит, дело либо в проводке до точки разграничения, либо в модеме (и то, и другое входит в зону ответственности компании), либо в чем-то на вашем ПК/маршрутизаторе (за это с вас возьмут деньги, и это не относится к теме данного сайта).

Если ваш Demarc находится на улице, вам придётся проявить немного изобретательности, но, по крайней мере, вы можете подключить только один разъём (см. раздел о внутренней проводке ниже).

Если у вас есть провод, который подключается напрямую к домашней электропроводке, я бы посоветовал отрезать его и установить разделительный разъем (как на втором изображении).

Используйте второй разъём для подключения остальной части дома, а затем обычный сетевой шнур для соединения этих двух разъёмов. Это также позволит вам отсоединить сетевой шнур, чтобы выполнить работы с домашней проводкой, не опасаясь короткого замыкания или удара током.

Если на границе всё работает, значит, проблема связана с домом. Диагностировать её может быть гораздо сложнее.

Если у вас столько же проводов, сколько розеток, значит, у вас централизованная проводка. Если нет, то, скорее всего, у вас сложная для диагностики путаница проводов.

Если вам повезёт, у каждого разъёма будет свой провод, идущий к центральному разъёму, к которому, скорее всего, будут подключены все остальные. Отсоедините все разъёмы, кроме того, который вы используете (возможно, придётся действовать методом проб и ошибок), и подключите модем к нему. Если он заработает, значит, проблема в другом проводе, и вы можете изолировать его по одному или просто оставить отключённым. Повторите с другим разъёмом или двумя в доме.

С технической точки зрения, чтобы телефон работал, достаточно соединить провод от кольца и провод от наконечника параллельно. Часто разъёмы соединяются последовательно полностью или частично, или, что ещё хуже, в стенах спрятаны точки соединения, которые позволяют проложить кратчайший путь для проводов. Одна из проблем заключается в том, что в случае неисправности её крайне сложно обнаружить.

Вам практически придётся выполнить те же действия — попытаться изолировать линии, — но вам нужно будет отсоединить проводку в распределительных коробках по всему дому (и надеяться, что там нет скрытых соединений). Возможно, будет проще просто проложить новый кабель от распределительной коробки до нужного места и оставить всё остальное отключённым.

Не будем углубляться в устранение неполадок DSL, но для начала можно сказать следующее:

• При подключении к DSL-сервису вам может потребоваться установить фильтры на все телефонные разъёмы, даже на те, которые не используются.
• Однако вам может понадобиться (а может и не понадобиться) фильтр на разъёме, к которому подключён ваш модем.
• Если у вас двухгнездовой разъём для модема, попробуйте сначала отключить телефон от другой линии, подключить телефон, если он не подключен, и убрать разветвитель (а также попробовать сделать это с фильтром и без него).
• Поменяйте модемы местами — я не могу сказать вам, сколько времени уходит на устранение неполадок, когда модем слегка неисправен. Также убедитесь, что модем не перегревается и не находится в замкнутом пространстве.

Как владелец дома, я бы сделал следующее:

• проследите за телефонной линией модема до самого выхода из дома. Убедитесь, что кабель нигде не перерезан и не пережат.
• убедитесь, что все мои телефонные разъёмы работают
• убедитесь, что эти зоны доступны для специалиста
• убедитесь, что в каждый разъём вставлен телефон, а затем отключите каждый разъём (делайте это по очереди)
• отключите модем перед сном. Утром снова подключите его. Обычно, если модем отключен от сети так долго, ваше подключение исключается из списка проблемных/злоупотребляющих абонентов оператора связи. Если сначала у вас было хорошее подключение, а потом оно резко ухудшилось, то, скорее всего, проблема в модеме — в 90 % случаев. В остальных 10 % случаев проблема может быть связана с чем-то в вашем доме или районе.

Общие проблемы:

• Вы переехали 40 дней назад, так что у вас мало опыта в работе с домашней электропроводкой. Я предполагаю, что с телефонной проводкой что-то было не так, когда вы въехали в дом. Например, когда я делал ремонт в подвале, я отрезал ненужный телефонный провод. У меня начались проблемы с DSL. Я сообщил об этом в телекоммуникационную компанию, и они сказали, что это не должно было повлиять на работу. Но повлияло. Как только я переподключил провод и установил телефон с фильтром, всё заработало. Поэтому я просто отказался от DSL, вместо того чтобы устранять их ошибки.
• Проблема не в том, что описано выше, а в том, что оборудование или линия не справляются с пропускной способностью. Это приводит к ошибкам в работе телекоммуникационного оборудования. Затем телекоммуникационная компания автоматически фильтрует или отключает ваше соединение — или, по крайней мере, замедляет его. Вы злитесь, а технический специалист даже не понимает, что ваше соединение отключено, и так далее... (Я 5 лет руководил колл-центром интернет-провайдера)
• Что-то случилось с телефонной линией. Возможно, его прокусило животное, вы случайно задели его или потянули, когда что-то делали. Кто знает.
• плохой модем — если модем принадлежит вам, с вас могут взять плату за звонок. Если вы арендуете модем, ответственность лежит на арендодателе. Убедитесь, что у специалиста есть хороший модем, который он берёт с собой на вызов. Это может показаться очевидным, но не все специалисты работают в этой компании, и ему может понадобиться модем.

Суть в том, что если вы не меняли оборудование в своём доме с момента установки, то они должны починить его бесплатно. Вы зарегистрировались недавно, и они не провели надлежащую проверку, чтобы убедиться, что всё работает правильно, или что в их сети нет ошибок. Иногда эти ошибки устраняются путём замены проводки в доме, добавления нового оборудования или правильного отключения неиспользуемых линий. Но если вы ничего не делали с их оборудованием, то это не ваша проблема.

Вы мало что можете сделать, кроме как обеспечить специалисту доступ ко всем телефонным розеткам, линиям проводной телефонной связи и местам их ввода в дом.

Однако, по моему опыту, проблема, скорее всего, на их стороне.

Если вы хотите проверить это самостоятельно, найдите линию, ближайшую к точке входа в ваш дом (сразу после выхода из коммутатора Century Link), подключите к ней разъём и вставьте в него модем. Если это решит проблему, значит, она на вашей стороне, и вы можете устранить её самостоятельно, если не хотите платить за почасовую работу.

Также обратите внимание, что другие устройства, подключённые к стационарной телефонной линии, могут создавать помехи для вашего DSL-соединения. Поэтому убедитесь, что все остальные устройства отключены, и снова проверьте DSL-соединение.