Почему моя защелка не втягивается, когда я толкаю дверь или закрываю ее, но втягивается, когда я использую ручку/рычаг?

У вас может быть ригельный замок, в котором помимо обычной дверной защёлки есть плунжер. Когда этот плунжер втягивается (что происходит при закрывании двери), подпружиненный механизм защёлки отключается. Это не позволяет злоумышленникам открыть дверь снаружи с помощью кредитной карты, поэтому единственный способ открыть дверь — это разблокировать её и повернуть ручку. Другими словами, это сделано для безопасности.

Изображение с сайта doorware.com, без указания авторства

Я предполагаю, что, если это дверь с внешним замком, то либо этот поршень заклинило, либо заклинило какие-то внутренние механизмы, которые он активирует. Вы можете открутить дверную ручку и снять её с обеих сторон, затем открутить защёлку и вытащить её из двери. После этого попробуйте смазать замок (я предпочитаю использовать для этого силиконовый спрей и графитовый порошок, WD-40 быстро высыхает и притягивает грязь). А если и это не поможет, то, скорее всего, придётся пойти в магазин и купить новую дверную ручку.

Язычок дверной защёлки, ведущей из моего гаража на кухню, начал работать неправильно, как описано выше. Он втягивался при повороте любой из ручек, но не втягивался при попытке закрыть дверь без поворота ручки. Прочитав всё, что написано выше, я пришёл к выводу, что мне нужно заменить часть или весь внутренний механизм. Поняв это, я решил просто несколько раз ударить по нему молотком. Невероятно, но это сработало, и теперь язычок больше не застревает.

Защелка на моей входной двери заедала. Это врезная защелка Schlage. Я позвонил в компанию после того, как повозился с ней. С самой защелкой явно что-то было не так. После небольшой паузы я дозвонился до службы поддержки. Она смогла определить, какая у меня модель, потому что на ней нигде не указан номер модели. Короче говоря, на мой товар и, возможно, на ваш распространяется пожизненная гарантия на детали. Она оформила заказ, и, как и было обещано, через 5 рабочих дней пришла задвижка, и я только что закончил её установку. Никаких проблем, это несложно. К вашему сведению, номер службы поддержки клиентов: 1-888-805-9837.

и никакой оплаты не было.

Деталь, о которой вы говорите, представляет собой закалённый штифт, предназначенный для того, чтобы злоумышленники не могли перепилить защёлку ножовкой и проникнуть внутрь.
Это часть механизма ответной планки.
Ответную планку необходимо заменить. На большинство из них распространяется пожизненная гарантия от механических повреждений, и их обычно заменяет производитель или можно купить в большинстве строительных магазинов.
Я работаю в таком магазине на острове Ванкувер в Канаде. Это очень распространённая проблема, и решить её очень просто.

На прошлой неделе с нами произошло то же самое. Мы позвонили в компанию Schlage, производителю, и нам сказали, что сломалась часть внутреннего механизма. Поскольку они дают пожизненную гарантию на механизм, они прислали нам новый механизм с инструкциями по установке. Он прибыл всего через несколько дней, и установить его было несложно. Теперь мы можем просто закрыть дверь, не поворачивая ручку.

Ответ, предложенный @BMitch, хорош, но вот ещё одно предложение:

Убедитесь, что пластина на дверной коробке действительно соприкасается с угловой частью защёлки.

Возможно, из-за теплового расширения или сжатия двери или рамы пластина теперь задевает защёлку на прямой части, из-за чего она не втягивается.